Malang, http://gajayanatvnews.com – Walikota Malang Wahyu Hidayat resmi meluncurkan aplikasi TANIA (Tugu Tirta Asisten Informasi dan Aduan) di Twin Command Center Perumda Air Minum Tugu Tirta pada Rabu, (27/8/2025). Wahyu menegaskan bahwa aplikasi berbasis kecerdasan buatan ini menjadi terobosan pertama di Indonesia untuk meningkatkan layanan pengaduan pelanggan secara cepat, tepat dan aktual.
Dalam sambutannya, Direktur Utama Perumda Air Minum Tugu Tirta menyampaikan bahwa TANIA dirancang untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam mengakses informasi dan menyampaikan aduan seputar layanan air minum. Melalui teknologi AI, setiap pertanyaan atau keluhan dapat dijawab secara otomatis hanya dalam hitungan detik.
“Aplikasi Tania dilengkapi dengan fitur multi bahasa seperti Indonesia, Jawa, Inggris dan Madura sehingga masyarakat dari berbagai latar belakang bisa menggunakannya dengan mudah. Tania juga bisa memberikan respon secara detail,” tambahnya.
Walikota Malang, Wahyu Hidayat menegaskan bahwa peluncuran TANIA merupakan bukti komitmen pemerintah Kota dalam memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan pelayanan publik. Ia menyampaikan, penggunaan teknologi digital seperti ini akan membantu meminimalisir keluhan yang selama ini kerap terjadi dalam layanan air minum.
“Kedepannya, Tania akan terus dikembangkan agar terintegrasi dengan sistem operasional lainnya di lingkup Pemerintah Kota Malang. Pengembangan ini diharapkan dapat menjadikan Malang sebagai kota percontohan dalam pemanfaatan teknologi kecerdasan buatan untuk kepentingan pelayanan publik”, tambah orang nomor satu di Kota Malang ini.
Dengan hadirnya Tania, Pemkot Malang optimis dapat meningkatkan kepuasan pelanggan serta memberikan pelayanan publik yang lebih modern dan profesional. Inovasi ini juga diharapkan dapat menjadi rujukan bagi daerah lain dalam mengembangkan teknologi sejenis untuk melayani masyarakat . Dengan demikian, Malang tidak hanya dikenal sebagai kota pendidikan dan pariwisata, namun juga sebagai kota yang mampu berinovasi dalam bidang teknologi pelayanan publik.(wg3/gis)
